A Experiência do usuário para e-commerce, ou UX é uma área de conhecimento aplicado que busca mapear como o possível comprador vê, entende, sente-se e age quando está interagindo com a plataforma. E, dessa forma, pode-se identificar problemas e reduzi-los, de modo a facilitar o processo de compra.

Já o CRO é a sigla para conversion rate optimization ou otimização de conversão. Portanto, CRO para e-commerce é uma estratégia com o objetivo de aumentar o percentual de conversões nas lojas virtuais a partir de um conjunto de boas práticas que visam melhorar a experiência de compra e estimular a ação dos usuários, como cliques em banners e botões, inscrições em formulários e as próprias vendas on-line.

Consultoria em UX & CRO

"É muito melhor adaptar a tecnologia ao usuário do que forçar o usuário a se adaptar à tecnologia" Larry Marine

Adstorm

Fazer as análises necessárias e transferir o conhecimento para o cliente através de reuniões pré agendadas e definição de tarefas a serem implementadas pelo cliente.

Cliente

Participar das reuniões com o especialista, aplicar o maior número possível de tarefas para que os resultados sejam alcançados

Objetivos do projeto

Os principais objetivos de UX e CRO de um e-commerce são:

Melhorar o índice de carregamento: velocidade de carregamento do maior elemento da página;
Melhorar o índice de interatividade: tempo entre o momento em que a pessoa clica e o resultado deste clique;
Melhorar o índice de estabilidade visual: percebe se há ou não muitas mudanças inesperadas na disposição dos itens visuais de uma página, como imagens que “saltam”.
Aumentar a taxa de conversão da loja;
Aumentar seu retorno sobre investimento (ROI);
Reduzir seu custo de aquisição de clientes (CAC);
Ampliar o faturamento de sua empresa.

Escopo do serviço

Análises Iniciais:

Análise do Funil de Vendas: Mapearemos cada etapa do seu funil de vendas, desde a visita à loja até a compra, para identificar gargalos e oportunidades de otimização.
Análise da Taxa de Rejeição: Investigaremos as páginas com alta taxa de rejeição para entender os motivos que levam os visitantes a abandonar o site.
Mapas de Calor: Utilizaremos ferramentas de análise de calor para visualizar como os usuários interagem com as páginas do seu e-commerce, identificando áreas de foco e elementos que precisam ser otimizados.

Pesquisa de Mercado:

Análise da Concorrência: Realizaremos uma análise profunda dos seus principais concorrentes, identificando seus pontos fortes e fracos, estratégias de UX e CRO, e oportunidades de diferenciação para o seu negócio.
Contexto do Nicho: Investigaremos o contexto do seu nicho de mercado, as necessidades e expectativas do seu público-alvo, as tendências do mercado e as melhores práticas de UX e CRO para o seu segmento.

Design do Projeto:

Recomendações Detalhadas: Com base nas análises e pesquisas realizadas, apresentaremos um plano estratégico com recomendações detalhadas para otimizar a UX e o CRO do seu e-commerce.
Plano de Implementação: Elaboraremos um plano de implementação detalhado, com prazos, responsáveis e indicadores de sucesso para cada etapa do projeto.
Documentação Completa: Todo o projeto será documentado em arquivos PDF e planilhas de acompanhamento, para garantir clareza e facilitar a implementação das sugestões.

Acompanhamento Pós-Implementação:

Monitoramento das Implementações: Acompanharemos de perto a implementação das sugestões, garantindo que sejam realizadas de acordo com o plano e dentro do prazo.
Análise dos Resultados: Monitoraremos os resultados das otimizações, através de ferramentas de análise web e relatórios periódicos, para avaliar o impacto no desempenho do seu e-commerce.
Ajustes e Refinamentos: Com base nos resultados obtidos, faremos os ajustes e refinamentos necessários nas otimizações, buscando a melhoria contínua da UX e do CRO do seu site.

Comunicação e Relatórios:

Reuniões Periódicas: Realizaremos 8 reuniões com você para apresentar os resultados das análises, discutir as sugestões de otimização e acompanhar o progresso do projeto.
Relatórios Detalhados: Entregaremos relatórios detalhados com os resultados das análises, as sugestões de otimização e o impacto das ações implementadas no desempenho do seu e-commerce.